Devoluciones y Reembolsos

 

Para realizar cambios o devoluciones tienes un plazo de 20 días hábiles desde la recepción del producto.

Solo se aceptarán cambios o devoluciones siempre y cuando el producto se encuentre en su embalaje original y perfecto estado, es decir, sin usar, sin manchas, sin lavar y sin pelos.

Procedimiento para cambio o devolución en Península:

Para proceder a un cambio o devolución en la Península tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del email guau@mascotta.es indicándonos tu número de pedido y si se trata de un cambio de talla/artículo o una devolución íntegra del pedido.

• Si se trata de un cambio por otro artículo/talla: Te indicaremos como debes proceder para realizar el cambio de talla o modelo que deseas. El primer cambio de talla es GRATUITO. Solo se acepta un cambio de talla o artículo. Este servicio solo esta disponible en Peninsula e Islas Baleares.
  
  
• Si se trata de una devolución: Te enviaremos una etiqueta para que puedas efectuar la devolución de los artículos que tendrás que entregar correctamente empaquetado y etiquetado en una oficina de Correos. La devolución tiene un coste en Península de 5,90€ a cuenta del cliente.
  
  

Tras comprobar el buen estado del artículo se procederá a realizar el reembolso del importe correspondiente teniendo un plazo de 14 días naturales para su realización desde la entrega del artículo devuelto. 

En cualquiera de las dos opciones es muy importante que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar, sin pelos, sin lavar y con todas las etiquetas interiores, en caso contrario el reembolso o cambio no será efectuado.

Para poder proceder a un cambio o devolución en las Islas Canarias tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del email guau@mascotta.es Una vez nos escribas, te diremos las opciones disponibles para estos territorios, no se aceptarán devoluciones que no se autoricen previamente por nuestro equipo.

Producto defectuoso

En el caso de que el producto adquirido esté estropeado o defectuoso tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del email de info@urbanpetsstore.es, indicándonos cuál es el problema y adjuntándonos las fotos del producto dañado si fuese necesario.

Una vez revisadas las fotografías y los daños, se procederá al cambio inmediato del artículo o devolución del importe total, asumiendo de forma íntegra nosotros los costes del envío.

Cambios y devoluciones fuera de España

En caso de querer proceder a un cambio de talla/modelo o una devolución desde cualquier otro país, contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico i guau@mascotta.es y te diremos los pasos a seguir.

Cualquier duda que tengas, puedes ponerte en contacto con nosotros en guau@mascotta.es

Tenemos una política de devolución de 20 días, es decir, dispones de 20 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección guau@mascotta.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C.Mayor 95 1-H, Pilar de la Horadada Alicante España 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección guau@mascotta.es.

 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

 

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

 

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@urbanpetsstore.es.

 

¡Muchas gracias!